شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین شاپ؛ مراحل قانونی و نحوه پیگیری

با گسترش خریدهای اینترنتی و فعالیت فروشگاه‌های آنلاین در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی، مشکلاتی مانند دریافت وجه و عدم ارسال کالا، فروش محصولات تقلبی، ارسال کالای مغایر با سفارش، خودداری از بازپرداخت وجه و حتی کلاهبرداری اینترنتی افزایش پیدا کرده است. در چنین شرایطی، یکی از پرسش‌های مهم خریداران این است که برای شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین شاپ به کجا مراجعه کنیم و چگونه پول خود را پس بگیریم؟

نکته مهم این است که خریدار در صورت بروز اختلاف با فروشنده اینترنتی، از حمایت‌های قانونی برخوردار است و می‌تواند با توجه به نوع تخلف، از طریق سامانه اینماد، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس فتا، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی یا مراجع قضایی اقدام کند.

در این مقاله، روش‌های قانونی شکایت از فروشگاه اینترنتی، نحوه پیگیری تخلفات آنلاین شاپ‌های اینستاگرامی، مدارک موردنیاز و چگونگی مطالبه وجه پرداختی را بررسی می‌کنیم.

در چه شرایطی می‌توان از فروشگاه اینترنتی شکایت کرد؟

هرگاه فروشنده اینترنتی برخلاف تعهدات خود عمل کند یا حقوق قانونی خریدار را نقض نماید، امکان پیگیری موضوع وجود دارد. البته روش شکایت با توجه به نوع تخلف و مدارک موجود متفاوت است.

مهم‌ترین مواردی که می‌توانند مبنای شکایت از فروشگاه اینترنتی باشند عبارت‌اند از:

عدم ارسال کالا پس از پرداخت وجه: فروشگاه مبلغ سفارش را دریافت کرده اما کالا را در موعد مقرر ارسال نمی‌کند.

ارسال کالای مغایر با سفارش: محصول تحویل‌شده از نظر مدل، رنگ، جنس، مشخصات یا ویژگی‌های اساسی با کالای خریداری‌شده تفاوت دارد.

فروش کالای تقلبی یا غیراصل: فروشنده محصولی را به‌عنوان کالای اصل معرفی کرده اما کالای تقلبی یا فاقد مشخصات اعلام‌شده تحویل می‌دهد.

عدم بازگرداندن وجه: فروشنده با وجود لغو قانونی سفارش، فسخ معامله یا تحقق شرایط استرداد وجه، از بازپرداخت پول خودداری می‌کند.

گران‌فروشی یا درج قیمت خلاف واقع: فروشگاه با اعلام قیمت غیرواقعی یا دریافت مبلغ بیشتر از قیمت اعلام‌شده اقدام به فروش می‌کند.

تبلیغات خلاف واقع: مشخصات، کیفیت یا ویژگی‌های محصول به‌صورت گمراه‌کننده معرفی می‌شود.

مسدود کردن راه ارتباطی مشتری: فروشنده پس از دریافت پول، شماره خریدار را مسدود می‌کند یا صفحه فروشگاه را از دسترس خارج می‌سازد.

البته صرف تأخیر در ارسال یا بروز اختلاف درباره کیفیت کالا، لزوماً به معنای وقوع جرم کلاهبرداری نیست؛ اما ممکن است مسئولیت حقوقی یا صنفی فروشنده را به دنبال داشته باشد.

برای شکایت از فروشگاه اینترنتی به کجا مراجعه کنیم؟

یکی از مهم‌ترین نکات در پیگیری تخلفات خرید اینترنتی، انتخاب مرجع متناسب با نوع تخلف است. همه اختلافات مربوط به فروشگاه‌های اینترنتی در صلاحیت یک مرجع قرار ندارند.

در ادامه، هر یک از این روش‌ها را توضیح می‌دهیم.

۱. شکایت از فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد

یکی از راه‌های پیگیری اختلاف با فروشگاه‌های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی، استفاده از سامانه شکایات اینماد است.
اینماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارائه می‌شود و امکان بررسی شکایت مصرف‌کنندگان از کسب‌وکارهای اینترنتی مشمول این سازوکار را فراهم می‌کند.
مراحل ثبت شکایت در اینماد:

۱. وارد وب‌سایت رسمی اینماد به نشانی enamad.ir شوید.
۲. از بخش مربوط به مصرف‌کنندگان، گزینه سامانه شکایت از کسب‌وکار را انتخاب کنید.
۳. مراحل ورود و احراز هویت را انجام دهید.
۴. اطلاعات فروشگاه اینترنتی و مشخصات خرید خود را وارد کنید.
۵. موضوع شکایت را به‌صورت دقیق شرح دهید.
۶. مدارکی مانند رسید پرداخت، شماره سفارش و مکاتبات با فروشنده را بارگذاری کنید.
۷. درخواست خود را ثبت و کد پیگیری دریافت کنید.

پس از ثبت شکایت، موضوع از طریق سازوکار پیش‌بینی‌شده در سامانه پیگیری می‌شود و فروشنده فرصت پاسخگویی خواهد داشت. در صورت حل نشدن اختلاف، با توجه به شرایط پرونده می‌توان از مسیرهای قانونی دیگر نیز استفاده کرد.

نکته مهم: وجود تصویر نماد اعتماد در سایت به‌تنهایی کافی نیست؛ زیرا ممکن است تصویر نماد جعل شده باشد. برای اطمینان، روی نماد کلیک کنید و از طریق دامنه رسمی اینماد، اطلاعات و اعتبار آن را بررسی نمایید.

۲. نحوه شکایت از آنلاین شاپ اینستاگرام

بسیاری از فروشندگان اینترنتی بدون داشتن وب‌سایت مستقل، از طریق اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند.
اگر از یک آنلاین شاپ اینستاگرامی خرید کرده‌اید و فروشنده پس از دریافت وجه، کالا را ارسال نمی‌کند یا پاسخگوی شما نیست، همچنان امکان پیگیری قانونی وجود دارد.

برای شکایت از آنلاین شاپ اینستاگرام، ابتدا باید مدارک مربوط به خرید و هویت احتمالی فروشنده را جمع‌آوری کنید.

مدارک مهم عبارت‌اند از:

تصویر صفحه اینستاگرام و نام کاربری فروشگاه
اسکرین‌شات تبلیغ محصول و قیمت اعلام‌شده
پیام‌های ردوبدل‌شده با فروشنده
رسید واریز وجه یا تراکنش بانکی
شماره کارت، شماره حساب یا اطلاعات صاحب حساب مقصد
شماره تلفن و سایر اطلاعات تماس فروشنده
کد رهگیری ارسال، در صورت وجود

پس از جمع‌آوری مدارک، در صورت وجود نشانه‌های جرم مانند فریب عمدی و دریافت وجه با قصد بردن مال دیگری، می‌توانید موضوع را از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی پیگیری کنید.

اگر اختلاف صرفاً مربوط به عدم انجام تعهد قراردادی باشد، امکان طرح دعوای حقوقی برای الزام به انجام تعهد یا مطالبه وجه نیز حسب شرایط وجود دارد.

آیا برای شکایت از پیج اینستاگرامی حتماً باید فروشنده را بشناسیم؟

خیر. نداشتن نام و نشانی واقعی فروشنده مانع مطلق ثبت گزارش یا شکایت نیست. اطلاعاتی مانند شماره کارت، شماره تلفن، نام کاربری، پیام‌ها و رسید پرداخت می‌تواند به شناسایی و بررسی موضوع کمک کند.

۳. شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا

اگر فروشنده با استفاده از روش‌های متقلبانه و با قصد بردن مال دیگری اقدام به دریافت وجه کرده باشد، ممکن است رفتار او واجد عنوان مجرمانه کلاهبرداری یا سایر جرایم مرتبط با فضای مجازی باشد.

در این شرایط، پلیس فتا یکی از مراجع مهم برای گزارش و پیگیری موضوع است.

برای مثال، شخصی در یک صفحه اینستاگرامی کالایی را تبلیغ می‌کند، از خریدار وجه دریافت می‌کند، اما از ابتدا قصد ارسال کالا را نداشته و پس از دریافت پول، صفحه خود را حذف یا خریدار را مسدود می‌کند. با توجه به ادله و شرایط پرونده، چنین رفتاری می‌تواند زمینه بررسی کیفری داشته باشد.

برای پیگیری:

۱. تمام پیام‌ها و مدارک خرید را ذخیره کنید.

۲. رسید انتقال وجه و مشخصات حساب مقصد را نگه دارید.

۳. موضوع را از طریق وب‌سایت رسمی پلیس فتا به نشانی policefata.ir یا مرکز فوریت‌های سایبری با شماره ۰۹۶۳۸۰ گزارش کنید.

۴. در صورت لزوم، برای ثبت شکایت رسمی کیفری و پیگیری قضایی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اقدام کنید.

توجه داشته باشید که گزارش به پلیس فتا با ثبت شکواییه کیفری و آغاز رسمی رسیدگی قضایی یکسان نیست. حسب مورد باید مراحل قضایی نیز طی شود.

۴. شکایت از فروشگاه اینترنتی در تعزیرات حکومتی

در صورتی که فروشگاه اینترنتی مرتکب تخلفاتی مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی یا سایر تخلفات صنفی و اقتصادی شود، امکان پیگیری از طریق سازمان تعزیرات حکومتی در حدود صلاحیت قانونی آن وجود دارد.
برای مثال، اگر فروشنده کالایی را با قیمت مشخص عرضه کند اما مبلغ بیشتری از خریدار دریافت نماید، موضوع می‌تواند از جهت تخلف گران‌فروشی بررسی شود.

برای طرح شکایت باید مدارکی مانند فاکتور، رسید پرداخت، تصویر قیمت اعلام‌شده و مشخصات فروشنده را ارائه کنید.
نکته مهم این است که تعزیرات مرجع رسیدگی به تمام اختلافات قراردادی نیست. برای مثال، اگر فروشنده صرفاً کالای خریداری‌شده را تحویل نداده باشد، ممکن است مطالبه وجه از طریق مرجع قضایی حقوقی مسیر مناسب‌تری باشد؛ مگر اینکه رفتار انجام‌شده واجد تخلفی باشد که در صلاحیت تعزیرات قرار گیرد.

۵. شکایت از آنلاین شاپ از طریق سامانه ۱۲۴

سامانه ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یکی دیگر از مسیرهای گزارش تخلفات مرتبط با کالا و خدمات است.

در مواردی مانند گران‌فروشی، عرضه کالا با قیمت غیرقانونی و برخی تخلفات قابل رسیدگی در حوزه نظارت بر بازار، می‌توان از طریق این سامانه اقدام کرد.
برای ثبت گزارش، می‌توانید به وب‌سایت ۱۲۴ مراجعه کنید یا با شماره ۱۲۴ تماس بگیرید.

بهتر است هنگام ثبت گزارش، اطلاعات فروشنده، نوع کالا، مبلغ پرداختی و مستندات مربوط به تخلف را آماده داشته باشید.

۶. آیا می‌توان از آنلاین شاپ بدون اینماد شکایت کرد؟

بله. نداشتن نماد اعتماد الکترونیکی به معنای مصونیت فروشنده از مسئولیت قانونی نیست.
ممکن است یک فروشنده صرفاً از طریق اینستاگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی فعالیت کند و وب‌سایت یا اینماد نداشته باشد؛ اما این موضوع مانع از پیگیری حقوقی یا کیفری تخلفات او نخواهد بود.

در چنین شرایطی، خریدار می‌تواند با توجه به نوع رفتار فروشنده از راه‌های زیر استفاده کند:

گزارش موضوع به پلیس فتا در صورت وجود احتمال وقوع جرم سایبری
ثبت شکواییه در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی
طرح دعوای حقوقی برای مطالبه وجه یا خسارت
گزارش تخلفات صنفی به مراجع نظارتی و اتحادیه مربوط، در صورت شمول صلاحیت آن‌ها

بنابراین، تصور اینکه فقط از فروشگاه‌های دارای اینماد می‌توان شکایت کرد، صحیح نیست.

۷. برای شکایت از فروشگاه اینترنتی چه مدارکی لازم است؟

یکی از عوامل مهم در موفقیت شکایت، ارائه مدارک و مستندات کافی است. هرچه اطلاعات مربوط به خرید و تعهدات فروشنده کامل‌تر باشد، اثبات ادعا و پیگیری پرونده آسان‌تر خواهد بود.

مهم‌ترین مدارک عبارت‌اند از:

۱. رسید پرداخت وجه و شماره پیگیری تراکنش
۲. تصویر سفارش ثبت‌شده در سایت یا شبکه اجتماعی
۳. مکاتبات با فروشنده از طریق پیامک، واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام
۴. تصویر تبلیغات و مشخصات کالای فروخته‌شده
۵. فاکتور خرید یا تأییدیه سفارش
۶. اطلاعات حساب بانکی یا شماره کارت مقصد
۷. مدارک مربوط به تحویل کالای معیوب یا مغایر با سفارش
۸. اطلاعات هویتی و نشانی فروشنده، در صورت دسترسی

توصیه می‌شود قبل از هر اقدامی، از صفحه فروشگاه، پیام‌ها و اطلاعات سفارش نسخه تصویری تهیه کنید؛ زیرا ممکن است فروشنده پس از بروز اختلاف، محتوای صفحه یا پیام‌ها را حذف کند.

۸. چگونه پول خود را از فروشگاه اینترنتی پس بگیریم؟

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های خریداران این است که پس از شکایت، چگونه وجه پرداختی خود را پس بگیرند.
برای پاسخ به این پرسش باید میان چند وضعیت تفاوت قائل شد:

حالت اول: فروشنده کالا را ارسال نکرده است.
اگر فروشنده از انجام تعهد خودداری کند، خریدار می‌تواند حسب مفاد قرارداد و شرایط پرونده، استرداد وجه پرداختی و خسارات قانونی قابل مطالبه را از طریق مرجع صالح درخواست کند.

حالت دوم: کالا با سفارش مطابقت ندارد.
اگر کالای تحویل‌شده با مشخصات مورد توافق مغایرت داشته باشد، خریدار می‌تواند با استناد به قرارداد، مقررات حمایت از مصرف‌کننده و حسب مورد قواعد مربوط به عیب یا تخلف از وصف، حقوق قانونی خود را مطالبه کند.

حالت سوم: خریدار از خرید منصرف شده است.
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری حق انصراف دارد و برای استفاده از آن نیاز به ارائه دلیل ندارد. تنها هزینه‌ای که در اصل بر عهده مصرف‌کننده قرار می‌گیرد، هزینه بازپس فرستادن کالا است.

مطابق ماده ۳۸ همین قانون، با اعمال حق انصراف، تأمین‌کننده باید مبلغ دریافتی را بدون مطالبه وجه اضافی در اسرع وقت به مصرف‌کننده بازگرداند.
البته این حق در موارد استثنایی مقرر در قانون و آیین‌نامه مربوط، از جمله برخی کالاها و خدمات دارای شرایط خاص، قابل اعمال نیست.

حالت چهارم: فروشنده از ابتدا قصد فریب داشته است.
اگر رفتار فروشنده واجد شرایط قانونی کلاهبرداری باشد، خریدار می‌تواند علاوه بر پیگیری کیفری، حسب مورد رد مال و جبران خسارات قانونی را نیز مطالبه کند.

بنابراین، صرف ثبت شکایت همیشه به معنای بازگشت فوری وجه نیست و انتخاب مسیر مناسب به ماهیت اختلاف و مدارک موجود بستگی دارد.

۹. آیا شکایت از فروشگاه اینترنتی باعث مجازات فروشنده می‌شود؟

پاسخ به این سؤال به نوع تخلف و عنوان قانونی رفتار فروشنده بستگی دارد.
برای مثال، اگر فروشنده صرفاً به تعهد قراردادی خود عمل نکرده باشد، ممکن است با مسئولیت حقوقی و الزام به جبران خسارت مواجه شود؛ اما اگر از ابتدا با توسل به وسایل متقلبانه و با قصد بردن مال دیگری اقدام کرده باشد، موضوع می‌تواند از جنبه کیفری نیز قابل بررسی باشد.

همچنین تخلفاتی مانند گران‌فروشی و برخی تخلفات صنفی، حسب مورد می‌توانند موجب اعمال ضمانت اجراهای مقرر در قوانین مربوط شوند.
نکته حقوقی: هر عدم ارسال کالا یا عدم بازپرداخت وجهی کلاهبرداری محسوب نمی‌شود. برای تحقق جرم کلاهبرداری باید عناصر قانونی و شرایط لازم، از جمله توسل به وسایل متقلبانه و بردن مال دیگری با سوءنیت، احراز شود.

۱۰. آیا برای شکایت از فروشگاه اینترنتی باید به شهر محل فعالیت فروشنده مراجعه کرد؟

خیر، لزوماً نیازی به مراجعه حضوری به شهر محل فعالیت فروشنده در تمام مراحل نیست.

بسیاری از مراحل اولیه ثبت گزارش و شکایت از طریق سامانه‌های اینترنتی یا دفاتر خدمات الکترونیک قضایی انجام می‌شود. با این حال، مرجع قضایی صالح و محل رسیدگی با توجه به نوع دعوا، عنوان اتهام و مقررات صلاحیت تعیین می‌شود.

برای مثال، در پرونده‌های کیفری مربوط به کلاهبرداری اینترنتی، تعیین مرجع صالح تابع مقررات آیین دادرسی کیفری است و نمی‌توان در همه پرونده‌ها یک شهر مشخص را مرجع رسیدگی دانست.

اگر خریدار در کرج سکونت داشته باشد، می‌تواند برای بررسی مدارک، تنظیم شکواییه یا دادخواست و انتخاب مسیر قانونی مناسب از خدمات مشاوره حقوقی و وکالت در کرج استفاده کند.

۱۱. نمونه متن شکایت از فروشگاه اینترنتی

اگر فروشنده پس از دریافت وجه، کالای خریداری‌شده را ارسال نکرده است، می‌توانید از متن زیر به‌عنوان نمونه اولیه شرح شکایت استفاده کنید و آن را با شرایط واقعی پرونده تطبیق دهید.

نمونه متن:

ریاست محترم مرجع قضایی
با سلام و احترام
اینجانب در تاریخ ………… از طریق فروشگاه اینترنتی / صفحه اینستاگرامی به نشانی ………… اقدام به خرید کالای ………… به مبلغ ………… ریال نمودم و وجه موردنظر را از طریق ………… به حساب اعلامی فروشنده واریز کردم.
با وجود پرداخت کامل وجه و پیگیری‌های مکرر، فروشنده تاکنون از ارسال کالای خریداری‌شده و / یا استرداد وجه پرداختی خودداری نموده است. همچنین مستندات مربوط به سفارش، رسید پرداخت و مکاتبات انجام‌شده با فروشنده موجود است.
با توجه به مراتب فوق، تقاضای بررسی موضوع، انجام تحقیقات لازم و اتخاذ تصمیم قانونی متناسب با ماهیت رفتار مشتکی‌عنه را دارم.

با احترام
نام و نام خانوادگی
امضا

تذکر: این متن صرفاً نمونه شرح ماجرا است. عنوان اتهام، خواسته حقوقی و مرجع رسیدگی باید با توجه به واقعیت پرونده انتخاب شود. در صورت وجود صرف اختلاف قراردادی، نباید بدون احراز شرایط قانونی، موضوع را کلاهبرداری معرفی کرد.

۱۲. برای شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین شاپ از وکیل کمک بگیریم؟

اگر مبلغ خرید قابل توجه باشد، فروشنده هویت مشخصی نداشته باشد، احتمال کلاهبرداری وجود داشته باشد یا فروشگاه از بازپرداخت وجه خودداری کند، استفاده از مشاوره حقوقی می‌تواند به انتخاب مسیر مناسب کمک کند.

وکیل با بررسی مستندات، نوع رابطه حقوقی، شرایط معامله و رفتار فروشنده مشخص می‌کند که طرح دعوای حقوقی، شکایت کیفری یا پیگیری از مراجع نظارتی کدام‌یک مناسب‌تر است.

همچنین تنظیم صحیح شکواییه یا دادخواست و تعیین خواسته قانونی می‌تواند از اتلاف وقت و طرح دعوا در مسیر نامناسب جلوگیری کند.

جمع‌بندی؛ بهترین راه شکایت از فروشگاه اینترنتی چیست؟

برای شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین شاپ، ابتدا باید نوع تخلف مشخص شود. اگر فروشگاه دارای اینماد است، سامانه شکایات اینماد می‌تواند یکی از مسیرهای اولیه پیگیری اختلاف باشد. در صورت وجود تخلفات صنفی مانند گران‌فروشی، مراجعه به سامانه ۱۲۴ و تعزیرات حکومتی قابل بررسی است و اگر رفتار فروشنده واجد وصف مجرمانه باشد، باید از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی اقدام کرد. همچنین در مواردی مانند عدم ارسال کالا، عدم بازپرداخت وجه یا نقض تعهدات فروشنده، امکان طرح دعوای حقوقی نیز وجود دارد.

مهم‌ترین اقدام خریدار، حفظ رسید پرداخت، مکاتبات، اطلاعات فروشگاه و سایر مستندات است تا بتواند حقوق خود را از مسیر قانونی مطالبه کند. اگر برای انتخاب مرجع صالح یا تنظیم شکایت نیاز به راهنمایی دارید، مشاوره با وکیل آشنا به دعاوی حقوقی و جرایم اینترنتی می‌تواند به پیگیری مؤثرتر پرونده کمک کند.

سوالات متداول درباره شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین شاپ

۱. چگونه از یک آنلاین شاپ اینستاگرامی شکایت کنیم؟
ابتدا مدارک خرید، رسید واریز وجه، نام کاربری فروشگاه و مکاتبات را جمع‌آوری کنید. در صورت وجود احتمال کلاهبرداری، موضوع را به پلیس فتا گزارش دهید و برای ثبت شکایت رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اقدام کنید.

۲. آیا بدون داشتن اینماد می‌توان از فروشگاه اینترنتی شکایت کرد؟
بله. وجود اینماد شرط لازم برای برخورداری از حق شکایت نیست. حتی اگر فروشگاه صرفاً در اینستاگرام یا تلگرام فعالیت کند، خریدار می‌تواند با ارائه مستندات از طریق مراجع قضایی و سایر مراجع دارای صلاحیت اقدام کند.

۳. اگر فروشگاه اینترنتی پول را بگیرد اما کالا را ارسال نکند چه کنیم؟
ابتدا از طریق پیام یا روش ارتباطی قابل استناد، ارسال کالا یا بازپرداخت وجه را مطالبه کنید. سپس با نگهداری رسید پرداخت و اطلاعات فروشنده، با توجه به شرایط پرونده از طریق اینماد، مراجع صنفی یا قضایی اقدام نمایید.

۴. آیا برای شکایت از آنلاین شاپ داشتن فاکتور الزامی است؟
خیر. فاکتور یکی از مدارک اثبات خرید است، اما تنها دلیل ممکن نیست. رسید بانکی، پیام‌های ردوبدل‌شده، شماره سفارش، تبلیغات و سایر مستندات الکترونیکی نیز می‌توانند در اثبات ادعا مؤثر باشند.

۵. آیا می‌توان پول واریزشده به کارت شخصی فروشنده را پس گرفت؟
بله، در صورت وجود مبنای قانونی و اثبات ادعا، امکان مطالبه وجه وجود دارد. رسید بانکی و اطلاعات صاحب حساب می‌تواند در شناسایی طرف مقابل و پیگیری پرونده مؤثر باشد.

۶. آیا شکایت از فروشگاه اینترنتی هزینه دارد؟
هزینه به روش پیگیری بستگی دارد. ثبت گزارش در برخی سامانه‌های نظارتی با هزینه دادرسی همراه نیست؛ اما طرح دعوای حقوقی یا کیفری در مراجع قضایی ممکن است هزینه‌های قانونی مربوط به ثبت دادخواست، شکواییه یا سایر خدمات را به دنبال داشته باشد.

۷. مهلت شکایت از فروشگاه اینترنتی چقدر است؟
مهلت واحدی برای تمام اختلافات خرید اینترنتی وجود ندارد. مهلت طرح دعوا یا شکایت به نوع حق، عنوان تخلف یا جرم و مقررات مربوط بستگی دارد. همچنین حق انصراف موضوع ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی اصولاً حداقل هفت روز کاری است و نباید آن را با مهلت طرح شکایت قضایی اشتباه گرفت.

نویسنده: https://farvakil.com/